第01章 決策與決策體系

一、決策學的基本概念

決策是人類在社會生產活動中的一項基本職能，也許在人類誕生開始用思維去解決問題的時候就應該有了決策，那么具體什麼是決策呢?在我們接觸決策學的時候有必要對決策這個基本概念了解一下。

從表面字意上來理解，決就是決定，策就是策略，總結起來可以將決策理解為決定的策略或辦法，那么繼續將這個概念延伸下去，決策有一個最大的特徵就是為某一件事情而決定的辦法，那么這個時候決策就表現出一個特性——目標性，為了實現決策的目標我們又必須發揮主觀能動性，所以決策是建立在人主觀能動性的發揮上，這個主觀能動性的發揮又是建立在我們對所提出方案的選擇和執行的過程中。搞清楚與決策緊密關聯的一些基本特性後我們來給決策下一個定義：決策就是人們為了實現特定的目標，發揮人的主觀能動性收集信息、制定方案、 優選方案、執行方案一系列活動的過程。

二、決策的特性

(1)、決策具有目標性

決策就是為了實現一個特定的目標根據客觀的可能性，在占有一定的信息和經驗的基礎上，藉助一定的方法或模型來制定可行性方案，所以決策在這裡首要的特性就是目標性，並且這個目標是用來衡量最終決策是否成功的關鍵因素，如果沒有達到目標，那么決策也就必然是失敗的。

(2)、決策是一項系統的工程，必須發揮人的主觀能動性

這裡的主觀能動性實際上是體現在一種團隊的運作當中。有了好的方案和策略，沒有強有力的執行團隊，那么決策也是紙上談兵，所以決策不僅僅是一門藝術、技巧，一個好的決策實質上是一項很複雜的工程，需要實現最終的目標，這就是為什麼好多的顧問式公司不能取得長足發展的關鍵所在，只能提出解決問題的方案，沒有注重到方案可操作性，沒有注重到方案是否在客戶那裡得到得力的執行。提出好的方案不一定就會換來好的執行結果，同時也就不一定能實現預期的目標。所以，好的決策是一項系統的工程，是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。

(3)、決策是一個最佳化方案的選擇過程

在我們利用已知道的信息條件進行決策的時候可能會得出多種方案。例如，我們從A地到B地可能有很多條道路來實現到B地的目標，那么我們到底要選擇那一條道路來實現從A地到B地的目標呢?通常情況下，為了減少從A地到B地所耗費的時間和精力，減少不必要的開銷，我們會選擇距離最近，交通最方便的那條道路實現去B地的目標。實質上這就是我們所要探討的第三個特性——決策是一個最佳化方案的選擇過程。

每個可以實現決策目標的方案有簡單和複雜，有積極和消極等不同，所以我們要選擇的方案當是通過最簡單的方法、最少的資源來實現最高的目標。

(4)、決策要具有可操作性

決策要堅持從實際出發，所選擇方案一定要根據當前的實際情況，利用可靠的信息體系，多角度多思維考慮問題，而不是紙上談兵。正確的決策會為我們實現目標開闢捷徑，錯誤的決策不但不能實現目標，還會浪費大量的人力、物力和財力。決策的正確性和科學性對企業經營管理活動起著決定性作用，甚至有可能直接影響到企業的生死存亡。

三、決策體系的分類

一個完整的決策體系分為信息系統、運算系統、決策系統、執行系統。

信息體統：信息系統對於決策來說是第一步也是最為關鍵的一個系統。一個科學的決策系統首先是建立一個完整的信息系統來專門負責調研、收集、統計各類數據，這個信息系統我們不妨形象的稱之為商業情報局，信息系統為下一個系統即運算系統奠定了一個分析運算的依據。

運算系統：運算系統是一個對數據或信息的處理系統，在這個系統中可以篩選一些對於決策所要實現的目標沒有價值的信息，保留與決策密切相關的信息。運算系統是可以是一個公式、可以是一個模型、也可以是一套類似電腦程式運算的系統。但是不管是用公式還是用模型，最終得出的數據都是為了實現預定目標而服務的，且這個系統是由一些資深的專家來掌握，他們不但能熟練的操作這些模型，而且掌握著豐富的專業知識，在這個系統裡邊，專家(研究人員)利用現代運籌學和預測模型對由信息系統提供的數據資料，對決策問題進行系統研究，利用不同的方法從不同的視角來綜合分析要達到決策目標的先決條件。同時產生多種可供選擇的決策方案。

決策系統：決策系統是整個決策體系中的一個核心繫統，所有的前期工作都是為了決策系統而服務的。這個系統由一些專家(研究人員)結合當前實際情況，以大量的可靠情報為依據，充分利用運豐富的決策知識採用推理、辨別、討論、分析等多種手段，比較多種方案的優略，最後從多種方案中選擇一種可行的方案。

執行系統：執行系統是最終檢驗決策是否“英明”的試金石，也是決策是否成功的衡量標準，同時是決策能否實現預期目標的關鍵性環節。這個環節中往往是組建一個由專家組領導的強有力執行團隊將決策方案貫徹執行。在執行方案的時候應該建立一個有效執行反饋系統，及時反饋在執行過程出現的問題並報告給專家，由專家在第一時間內提出執行問題診斷和解決方案。