高職高專十一五規劃教材·旅游服務心理

《高職高專十一五規劃教材·旅遊服務心理》是一本針對高職高專院校旅遊服務與管理專業學生編寫的教材，屬於「十一五」規劃教材系列。該教材主要圍繞旅遊服務中的心理學原理和套用展開，旨在幫助學生理解和掌握旅遊服務過程中涉及的心理現象、服務技巧以及顧客心理需求。

教材內容通常包括以下幾個方面：

1. 旅遊服務心理學概述：介紹旅遊服務心理學的基本概念、研究對象和研究方法，幫助學生建立對旅遊服務心理學的整體認知。

2. 旅遊者心理分析：從旅遊者的需求、動機、態度、情感等方面分析旅遊者的心理特徵，幫助服務人員更好地理解顧客的行為和心理需求。

3. 旅遊服務中的溝通技巧：探討旅遊服務中的人際溝通技巧，包括語言溝通、非語言溝通以及如何處理顧客投訴和衝突。

4. 旅遊服務人員的心理素質：分析旅遊服務人員在工作中應具備的心理素質，如情緒管理、壓力應對、團隊合作等，以提升服務質量。

5. 旅遊服務中的心理策略：介紹如何通過心理策略提升顧客滿意度，包括服務設計、顧客體驗管理、服務創新等內容。

6. 旅遊服務中的文化心理：探討不同文化背景下的旅遊者心理差異，幫助服務人員在跨文化環境中提供更加貼心的服務。

該教材的特點是理論與實踐相結合，注重案例分析和實際操作，適合高職高專院校的學生使用。通過學習，學生不僅能夠掌握旅遊服務心理學的基本理論，還能提升實際工作中的服務能力和心理素質，為未來的職業發展打下堅實基礎。

此外，教材還可能包含課後習題、案例分析、實訓項目等教學資源，幫助學生在學習過程中鞏固知識，提升套用能力。