耗竭心理學

耗竭心理學（Burnout Psychology）是研究個體在長期壓力下，特別是工作環境中，因持續的情緒、心理和生理耗竭而產生的心理狀態及其影響的學科。耗竭（Burnout）通常表現為情感耗竭、去人格化和個人成就感降低。這一概念最早由心理學家赫伯特·弗羅伊登伯格（Herbert Freudenberger）於1970年代提出，並由克里斯蒂娜·馬斯拉克（Christina Maslach）進一步發展。

耗竭的主要特徵

1. 情感耗竭（Emotional Exhaustion）： 個體感到情緒上的極度疲憊，無法再投入情感資源，甚至對原本感興趣的事物也失去熱情。

2. 去人格化（Depersonalization）： 對他人（如同事、客戶或患者）產生冷漠、疏離的態度，甚至可能表現出消極或諷刺的行為。

3. 個人成就感降低（Reduced Personal Accomplishment）： 個體對自己的工作能力和成就產生懷疑，感到無力和無價值。

耗竭的成因

耗竭通常與以下因素相關：

1. 工作壓力：過高的工作量、時間壓力或缺乏控制感。
2. 缺乏支持：來自同事、上司或家庭的支持不足。
3. 角色衝突：工作角色不明確或與個人價值觀衝突。
4. 個人特質：完美主義傾向或過度投入工作的人更容易出現耗竭。

耗竭的影響

耗竭不僅影響個人的心理健康，還可能導致以下問題：

1. 生理健康：如失眠、免疫力下降、心血管疾病等。
2. 工作表現：效率降低、錯誤增多、缺勤率上升。
3. 人際關係：與同事、家人關係惡化。
4. 心理健康：可能引發焦慮、抑鬱等心理問題。

預防與乾預

1. 個人層面：

   • 學習壓力管理技巧，如冥想、運動等。
   • 設定合理的目標，避免過度追求完美。
   • 尋求社會支持，與他人分享感受。

2. 組織層面：

   • 提供合理的工作負荷和清晰的角色定位。
   • 建立支持性的工作環境，鼓勵團隊合作。
   • 提供心理諮詢或員工援助計劃（EAP）。

耗竭心理學的應用

耗竭心理學的研究成果廣泛應用於醫療、教育、企業管理等領域，幫助個人和組織識別耗竭的早期信號，並採取有效措施預防和應對。

總結

耗竭心理學提醒我們關注長期壓力對身心健康的影響，並強調通過個人調整和組織支持來預防和緩解耗竭。對於現代社會中高壓環境下的工作者來說，理解耗竭的成因和應對策略具有重要的現實意義。