災后心理熱線志愿者培訓手冊
災後心理熱線志願者培訓手冊
目錄
- 引言
- 災後心理危機的特點
- 心理熱線志願者的角色與職責
- 基本心理支持技巧
- 常見災後心理反應及應對策略
- 自我照顧與壓力管理
- 資源與轉介
- 結語
1. 引言
災難事件對個人和社區的心理健康可能造成深遠影響。作為心理熱線志願者，您的支持和傾聽對受災者的心理復原至關重要。本手冊旨在提供必要的知識和技能，幫助您更好地服務受災者。
2. 災後心理危機的特點
災難後，受災者可能出現以下心理反應：
- 急性壓力反應：恐懼、焦慮、失眠、情緒波動等。
- 創傷後應激障礙（PTSD）：反復回憶災難場景、迴避相關情境、過度警覺等。
- 哀傷反應：失去親人或財產後的悲傷、無助感。
- 適應困難：對新環境或生活變化的不適應。
了解這些特點有助於您更好地理解受災者的需求。
3. 心理熱線志願者的角色與職責
- 傾聽者：提供一個安全的空間，讓受災者表達情緒。
- 支持者：提供情感支持和實用建議。
- 橋梁：協助受災者獲取專業心理服務或其他資源。
- 觀察者：留意受災者的心理狀態，必要時建議進一步幫助。
4. 基本心理支持技巧
- 積極傾聽：專注於受災者的話語，避免打斷或評判。
- 同理心：嘗試理解受災者的感受，表達關懷。
- 開放式提問：例如「您現在感覺如何？」以引導受災者表達。
- 簡短回應：用簡短的話語確認受災者的感受，如「聽起來您感到很無助。」
- 避免建議：除非受災者明確請求，否則避免直接給出建議。
5. 常見災後心理反應及應對策略
- 焦慮與恐懼：引導受災者進行深呼吸或放鬆練習。
- 憤怒與挫折：允許受災者表達情緒，避免與之爭論。
- 痳木與疏離：尊重受災者的節奏，避免強迫其表達。
- 自責與內疚：幫助受災者認識到災難的不可控性，減輕自責。
6. 自我照顧與壓力管理
- 設定界限：明確工作時間，避免過度投入。
- 尋求支持：與其他志願者或督導討論工作中的挑戰。
- 放鬆練習：定期進行冥想、運動或其他放鬆活動。
- 自我反思：記錄工作中的感受，及時調整心態。
7. 資源與轉介
- 專業心理服務：為需要長期支持的受災者提供轉介信息。
- 社區資源：如物資援助、醫療服務等。
- 緊急聯絡：在受災者出現自殺或自傷風險時，立即聯繫專業機構。
8. 結語
作為心理熱線志願者，您的付出將為受災者帶來希望和力量。請記住，您的自我照顧同樣重要。感謝您的奉獻與努力！
附錄
- 心理熱線操作流程
- 常用心理支持語句示例
- 緊急聯絡清單