服務心理學修訂版

《服務心理學修訂版》是一本探討服務業中人類行為和心理的專業書籍。這本書通常會涵蓋服務業中的顧客心理、員工行為、服務品質管理、顧客滿意度以及如何提升服務體驗等主題。修訂版意味著這本書已經根據最新的研究和行業趨勢進行了更新，以反映當前的服務環境和挑戰。

在服務心理學的範疇中，讀者可以學習到如何理解和預測顧客的需求和期望，以及如何設計和實施有效的服務策略來滿足這些需求。此外，書中也可能會討論如何訓練和激勵員工，以提供卓越的顧客服務，並探討如何處理服務失敗和顧客投訴。

對於服務業的專業人士、學生或對服務心理學感興趣的讀者來說，《服務心理學修訂版》是一本寶貴的資源，可以幫助他們更好地理解服務過程中的心理動態，並將這些知識應用於實際工作中，以提升服務品質和顧客滿意度。